最後更新日期：2025 年
店舖地址：香港尖沙咀麼地道 67 號半島中心地下 L12 號舖
Center Way Wine 千惠洋酒（以下稱「本店」、「我們」或「Center Way Wine」）非常重視每一位顧客的購物體驗。本退換貨政策旨在清楚列明當您於本店購買洋酒、葡萄酒、烈酒或其他商品時，若遇到商品問題或您需要提出退貨、換貨申請的情況，本店將依據以下條款與程序處理，以保障雙方權益。
在您購買本店任何商品之前，請務必詳細閱讀本政策內容。一旦您於本店下訂或購買，即視為您已閱讀、理解並同意本政策中所有條款。如您不同意本政策任何內容，請不要提交訂單或請勿繼續使用本店相關服務。
一、適用範圍
本退換貨政策適用於：
- 經由本店現場購買之商品
- 經由本店網站或線上渠道下單
- 所有具體商品類別，包括葡萄酒、烈酒、白酒、威士忌、香檳、禮盒套裝及其他相關產品
- 所有由本店出貨、配送或顧客親自提取之訂單
但以下情況 不適用本政策：
- 由第三方平台銷售之商品（即非本店直接銷售）
- 顧客自行保存不當導致的商品問題
- 顧客主觀理由（如：口感不符合期待）所提出之退換需求
- 禮券、特價品、促銷品（除非商品本身瑕疵）
二、可接受退換貨的情況
每件酒類商品均屬食品類產品，並受儲存條件、溫度、濕度影響。因此，本店僅能接受以下經核實且客觀成立的情況：
1. 商品出現明顯瑕疵或損壞
包括但不限於：
- 酒瓶破裂或裂紋
- 瓶蓋或軟木鬆脫
- 包裝遭嚴重損壞，影響正常使用或保存
- 外觀有重大瑕疵，非顧客造成
2. 收到的商品與訂單內容不符
如：
- 錯誤酒款
- 錯誤年份
- 錯誤容量
- 錯誤數量
經確認後，本店將提供換貨或其他合適的處理方式。
3. 商品存在品質問題
若商品開瓶後出現以下問題，可能判定為品質異常：
- 明顯氧化
- “走味”“木塞味”（Corked）
- 變質或不正常的氣味
- 非正常渾濁（不包括酒石、沉澱等自然現象）
⚠️ 品質問題需由本店檢驗後確認，並非所有顧客主觀判斷均可視為瑕疵。
4. 收到商品時已是過期品或狀態不符
如果您收到的商品：
- 已過最佳賞味期限（如適用）
- 狀態與正常標準不符
- 保存不當痕跡明顯（如非本店造成）
本店將依實際情況提供更換或其他處理方案。
三、不可接受退換貨的情況
以下情況本店恕無法受理：
1. 顧客因個人口味不喜歡商品
例如：
- 口感不合適
- 香氣不喜歡
- 與個人期望不同
葡萄酒與烈酒的風味因人而異，屬非客觀瑕疵。
2. 顧客自行保管不當導致變質
如：
- 高溫暴曬
- 長期冷凍
- 存放於極端溫度
- 顧客自行摔落、碰撞導致損壞
此類情況無法視為本店責任。
3. 部分飲用後提出退換要求
開瓶後僅剩部分內容物、飲用過之情況，除非證明為品質瑕疵，不接受退換。
4. 無法提供完整包裝或證明
如：
- 無法出示購買證明
- 包裝、盒子、配件遺失
- 商品外觀被人為清洗、修改、移除標籤
此類均可能影響處理。
5. 商品經特價、清倉、促銷
除非該商品本身存在重大瑕疵，否則不接受退換貨。
四、退換貨申請流程
本店將按照公平、公正、透明的程序處理所有退換貨請求：
1. 提出申請
若您希望提出退貨或換貨，請於合理時間內 親臨門市（本政策僅提供您提供的地址）提出申請。
請攜帶：
- 商品本身
- 原始包裝（如有）
- 購買證明（收據或訂單資訊）
2. 本店檢查商品
我們會進行逐項檢查，包括：
- 外觀狀態
- 標籤完整性
- 酒封是否正常
- 是否為原本銷售商品
- 是否符合客觀瑕疵條件
如屬品質問題，可能需進行進一步評估。
3. 判定結果與處理方式
依具體情況，本店將提供以下其中一項：
- 換取相同商品
- 更換其他等值商品
- 提供店內購物額度（Store Credit）
- 特殊情況下可提供退款（需經個別審批）
所有處理方式均以個別案例為準，本店保留最終決定權。
五、退款安排（如適用）
在特別情況下，本店可提供退款，依照以下原則：
1. 退款方式
退款將以原支付方式退回（如可能）。若技術上不能退回原方式，則會採用替代方案。
2. 退款時間
退款處理將在合理工作日內完成，但實際到帳時間視金融機構而定。
3. 不包含的費用
以下費用將不退回：
- 顧客往返門市的交通費
- 顧客自行安排配送產生的費用
- 與商品無關之額外服務費
除非因本店錯誤所致。
六、商品狀態要求
為確保雙方權益，申請退貨或換貨時，商品狀態需符合：
- 未經開封（品質問題例外）
- 保持原包裝完整
- 酒標、封膜、瓶身無人為損傷
- 未經修改、清洗、加貼標籤
如經判定商品狀態不符，本店有權拒絕申請。
七、特殊商品政策
某些商品具有特殊性，本店將採取更嚴謹的條件：
1. 限量酒款、珍藏年份、拍賣品
此類商品售出後，除品質瑕疵，不提供退換。
2. 禮盒、套裝商品
需連所有附屬品一併退回，如：
- 禮盒
- 杯具
- 配件
缺少任何部分可能影響處理。
3. 節日限定商品
例如中秋、聖誕、新年限定套裝，如商品本身無瑕疵，一律不接受退換。
八、取貨／送貨後的注意事項
為避免酒款受到影響，請注意以下保存指引：
- 避免高溫與陽光直射
- 避免劇烈搖晃
- 保持環境涼爽、穩定
- 避免在車內長時間存放
- 開瓶後請於適當時間內飲用完畢
因顧客保存不當導致的問題不在退換範圍內。
九、本政策的限制與責任免除
本店將以合理程度保護商品品質，但任何酒品均可能因環境、年分、存放條件等因素產生差異。
本店不對以下情況承擔責任：
- 顧客自行判定為不喜歡味道
- 商品未達個人風味偏好
- 因顧客搬運或存放造成損毀
- 天然沉澱、酒石自然形成
- 法律不可抗力造成之延誤或損壞
酒類屬天然農產品，年份、批次差異屬正常現象。
十、政策更新
本店保留隨時修訂本政策的權利，並於更新後即時生效。建議顧客定期查閱政策，以了解最新條款。
十一、申請退換貨的方式
依您的要求，本政策僅列出您提供之聯絡方式：
如您需要提出退換申請，請 親臨：
Center Way Wine 千惠洋酒
地址：香港尖沙咀麼地道 67 號半島中心地下 L12 號舖
