1. 商品相關
1.1 你們的酒類產品來源是否可靠？
本店所有酒類均來自合法供應商、授權分銷商或經過核實的專業渠道，並於入庫時進行品相、外觀及標籤檢查，以確保來源透明可靠。
1.2 酒款圖片或外觀會否與實物有差異？
酒類產品可能因年份、批次或長期保存造成瓶身細小差異，包括標籤刮痕、封口狀態或輕微色差。顧客可於現場於交貨前仔細檢視實物，本店會協助確認品相。
1.3 是否提供酒款建議或搭餐建議？
是，本店的專業團隊可根據您的預算、用途（自飲、收藏、送禮）以及餐飲搭配需求提供相應建議。
2. 店舖服務
2.1 店面提供哪些服務？
本店於 尖沙咀麼地道67號半島中心地下L12號舖 提供以下服務：
- 店內購酒
- 品項介紹與比較
- 收藏／送禮建議
- 產品品相檢查
- 有需時提供基本包裝協助
- 庫存查詢
2.2 是否可以現場檢查商品？
可以。所有顧客在付款前均可要求查看瓶身外觀、液面高度、封口及品相。本店鼓勵所有顧客確認清楚後再完成交易。
3. 儲存與品質
3.1 如何確保酒款在運送或保存前的狀態良好？
本店對所有商品進行專業儲存管理，包括室內控溫、避免強光照射、穩定陳列方式以及定期檢查，確保每瓶酒維持在最佳狀態。
3.2 如購買較舊年份的酒，有甚麼需要注意？
陳年酒可能出現自然現象，包括封蠟老化、標籤褪色、酒液自然蒸發等，這些均屬合理範圍。購買時建議仔細檢視瓶身，並諮詢本店團隊。
4. 付款相關
4.1 付款方式有哪些？
本店支援多種實體付款方式（以店面現場可用方式為準）。所有付款均需要在顧客確認商品品相後進行。
4.2 可以預留商品嗎？
如有需要，可向店員了解是否能為您暫時保留商品（需依庫存狀況及店舖安排而定）。
5. 退換貨與售後
5.1 商品可以退換嗎？
酒類屬特殊商品，若非品質嚴重問題或非因本店造成的錯誤，一般不接受退換。顧客於購買前可自由檢查商品，以保障雙方權益。
5.2 什麼情況可申請售後協助？
如顧客發現：
- 購買時未留意的重大品相瑕疵
- 實物與購買內容不符
- 其他需協助處理的特別情況
可於合理時間內到店與團隊說明情況，本店將以公平、公正與合理方式處理。
